תקנון ומדיניות האתר – סת"ם פלוס
עדכון אחרון: 21\08\2025
ברוכים הבאים לאתר "סת"ם פלוס" (להלן: "האתר"). האתר משמש כמאגר מידע למציאת סופרי סת"ם בפריסה ארצית ומאפשר חיבור ישיר בין משתמשים לבין הסופרים הרשומים באתר. בנוסף, האתר כולל חנות מקוונת למכירת מוצרי סת"ם, כגון מזוזות, תפילין, מגילות, ספרי תורה ואביזרים נלווים.
השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאי התקנון המפורטים להלן.
1. הגדרות
- "האתר" – אתר האינטרנט "סת"ם פלוס", בכתובת stamplus.org.
- "המפעיל" – בעלי האתר ומנהליו.
- "משתמש" – כל אדם הגולש באתר, רוכש מוצרים או משתמש באינדקס.
- "המפרסם" / "סופר סת"ם" – כל אדם או גורם שנרשם לאינדקס האתר ומציע שירותי סת"ם, לרבות כתיבה, מכירה ובדיקת מזוזות, תפילין, ספרי תורה ומגילות וכו'.
- "מוצרים" – מוצרי סת"ם הנמכרים בחנות המקוונת של האתר על ידי המפעיל.
2. פעילות האתר ואחריות
א. אינדקס סופרי סת"ם
- האתר משמש כפלטפורמה בלבד לחיבור בין משתמשים לבין סופרי סת"ם ואינו אחראי על טיב השירותים או המוצרים שמספקים הסופרים.
- כל התקשרות, עסקה או בירור בין המשתמש לבין סופר סת"ם נעשית באחריות הצדדים בלבד.
- האתר אינו אחראי לאיכות הסת"ם, למהימנות הסופרים, או לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם כתוצאה מהתקשרות בין המשתמשים לבין הסופרים.
- כל טענה בנוגע לשירותים או למוצרים הנמכרים על ידי סופרי סת"ם תופנה ישירות לסופר הרלוונטי, וללא כל מעורבות מצד האתר.
ב. חנות מוצרי סת"ם
- מוצרי סת"ם הנמכרים בחנות המקוונת נמכרים ישירות על ידי האתר והאחריות עליהם חלה על המפעיל בהתאם למדיניות האחריות (ראו סעיף 3).
3. מדיניות אחריות על מוצרים הנמכרים באתר
הסת"ם פלוס מתחייב לספק מוצרי סת"ם (מזוזות, תפילין, ספרי תורה, מגילות וכדומה) שנכתבו ונבדקו בהתאם לדרישות ההלכתיות. יחד עם זאת, נקבעת בזאת מדיניות האחריות על המוצרים כמפורט להלן:
1. אחריות לכל החיים על פסולים שהתגלו מלכתחילה
במידה ויימצא כי הסת"ם שסופקו היו פסולים מלכתחילה (כלומר, שהכתיבה או הבדיקה הראשונית לא היו תקינות על פי ההלכה), תינתן אחריות לכל החיים על המוצר, והלקוח יהיה זכאי להחלפה או תיקון בהתאם לשיקול דעתו של הסופר ולהלכה.
2. אחריות לשנה על פגמים שנגרמו עם הזמן
אם במהלך השימוש במוצר, ולאחר תקופה מסוימת, יתגלו פגמים כתוצאה מהתבלות טבעית של הסת"ם, האחריות תהיה בתוקף למשך שנה אחת מיום הרכישה.
3. החרגות – מקרים שבהם האחריות אינה תקפה
האחריות לא תחול במקרים הבאים:
- נזק שנגרם עקב רשלנות או שימוש לא תקין, כגון חשיפה ללחות, חום קיצוני, מגע ישיר עם מים או תנאים אחרים הפוגעים בשלמות הסת"ם.
- נזק שנגרם עקב טיפול או בדיקה על ידי גורם שאינו מוסמך ו\או מוסמך אך ללא הסכמה מפורשת מהסופר או שאינו פועל לפי כללי ההלכה.
- נזק שנגרם כתוצאה מאחסון לקוי.
4. מימוש האחריות
- למימוש האחריות יש לפנות אל שירות הלקוחות של האתר ולצרף הוכחת רכישה ותיאור הבעיה שהתגלתה.
4. מדיניות משלוחים עבור מוצרים הנמכרים ישירות על ידי "סת"ם פלוס"
א. אפשרויות משלוח: אנו ב"סת"ם פלוס" עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שהזמנתך תגיע אליך במהירות ובבטחה. להלן אפשרויות המשלוח הזמינות עבור מוצרים הנרכשים ישירות בחנות האתר:
איסוף עצמי – ללא תשלום. ניתן לתאם איסוף ממיקום העסק שלנו בתיאום מראש.
משלוח בדואר רשום – בעלות 25.50 ₪. זמן האספקה משתנה בהתאם לשירותי דואר ישראל.
משלוח עד הבית – בעלות 35 ₪. שליח עד לפתח הבית תוך זמן אספקה ממוצע של 2-5 ימי עסקים.
ב. זמני אספקה: זמני האספקה המפורטים לעיל הם ממוצעים ועשויים להשתנות בהתאם לאזורי החלוקה, זמינות השירותים של חברות השילוח, וכן במקרים חריגים (כגון חגים או כוח עליון). המפעיל אינו אחראי על עיכובים הנובעים מחברות השילוח.
ג. אחריות ואריזה: אנו אחראים לוודא כי המוצר נארז בצורה בטוחה ומתאימה למניעת נזקי משלוח, בהתחשב ברגישותם של מוצרי סת"ם. במקרה של אובדן או נזק למשלוח באחריות חברת השילוח, אנו נפעל מולה לספק לכם פתרון.
5. מדיניות ביטולים והחזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, מדיניות ההחזרות באתר נקבעת לפי סוג המוצר:
מוצרים הניתנים להחזרה
- ניתן להחזיר מוצרים שאינם מוצרי סת"ם (כגון בתי תפילין, מארזים, קלפים ריקים) תוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בהם שימוש.
- החזר כספי יינתן לאחר החזרת המוצר לבדיקה, כאשר דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
- מוצרי סת"ם הנכתבים בהתאמה אישית (כגון מזוזות, תפילין, ספרי תורה) אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר שנכתבו והוכנו.
- במקרה של פגם שהתברר לאחר הרכישה, תבוצע בדיקה ויינתן פתרון בהתאם לאחריות המוצר.
הליך החזרת מוצר
- יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר ולפעול בהתאם להנחיות.
6. מדיניות תשלומים
- האתר מאפשר תשלום באמצעות כרטיס אשראי, PayPal והעברה בנקאית.
- חיוב הלקוח יתבצע עם סיום ההזמנה.
- ניתן לבצע רכישות בתשלומים (בכפוף לתנאי חברת האשראי).
7. פרטיות ואבטחת מידע
- האתר מתחייב שלא להעביר פרטי לקוחות לצד שלישי, למעט לצורך ביצוע העסקה.
- פרטי התשלום אינם נשמרים במערכת האתר, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה מאובטחים.
- מדיניות הפרטיות המלא נמצא בעמוד:
מדיניות פרטיות
8. התחייבויות הסופר כלפי האתר
כל סופר סת"ם הרשום באתר מצהיר ומתחייב כי:
- הוא בעל הסמכה מתאימה לכתיבת סת"ם, ושהוא פועל בהתאם לכללי ההלכה והדינים הקשורים לכתיבת מזוזות, תפילין, ספרי תורה ומגילות.
- המידע שהוא מפרסם באתר אמין, מדויק ואינו מטעה – לרבות התמחותו, מוצריו, מחירים, הכשרויות ושיטות הכתיבה.
- הוא אחראי באופן מלא על המוצרים והשירותים שהוא מספק למשתמשים, והוא בלבד ישא באחריות לכל פגם, אי התאמה או תלונה מצד לקוח.
- הוא מתחייב לשמור על כל חוקי הצרכנות הרלוונטיים, כולל חוקי הגנת הצרכן בישראל.
- אין לו ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי האתר בגין השימוש בפלטפורמה.
8.5 התחייבות סופר סת"ם למדיניות אחריות המוצרים
סופר הסת"ם מתחייב לספק מוצרי סת"ם (מזוזות, תפילין, ספרי תורה, מגילות וכדומה) שנכתבו ונבדקו בהתאם לדרישות ההלכתיות. יחד עם זאת, נקבעת בזאת מדיניות האחריות על המוצרים כמפורט להלן:
אחריות המוצר – סופר סת"ם המפרסם מוצרים באתר מתחייב לספק מוצרי סת"ם (מזוזות, תפילין, ספרי תורה, מגילות וכדומה) שנכתבו ונבדקו בהתאם לדרישות ההלכתיות. יחד עם זאת, נקבעת בזאת מדיניות האחריות על המוצרים כמפורט להלן:
אחריות לכל החיים על פסולים שהתגלו מלכתחילה
במידה ויימצא כי הסת"ם שסופקו היו פסולים מלכתחילה (כלומר, שהכתיבה או הבדיקה הראשונית לא היו תקינות על פי ההלכה), תינתן אחריות לכל החיים על המוצר, והלקוח יהיה זכאי להחלפה או תיקון בהתאם לשיקול דעתו של הסופר ולהלכה.
אחריות לשנה על פגמים שנגרמו עם הזמן
אם במהלך השימוש במוצר, ולאחר תקופה מסוימת, יתגלו פגמים כתוצאה מהתבלות טבעית של הסת"ם, האחריות תהיה בתוקף למשך שנה אחת מיום הרכישה.
החרגות – מקרים שבהם האחריות אינה תקפה
האחריות לא תחול במקרים הבאים:
- נזק שנגרם עקב רשלנות או שימוש לא תקין, כגון חשיפה ללחות, חום קיצוני, מגע ישיר עם מים או תנאים אחרים הפוגעים בשלמות הסת"ם.
- נזק שנגרם עקב טיפול או בדיקה על ידי גורם שאינו מוסמך ו\או מוסמך אך ללא הסכמה מפורשת מהסופר או שאינו פועל לפי כללי ההלכה.
- נזק שנגרם כתוצאה מאחסון לקוי.
- אי-עמידה בהתחייבות – סופר אשר לא יעמוד בהתחייבויות אלו עשוי להיות מוסר מהאתר, ולמשתמשים תינתן אפשרות לדווח על בעיות באחריות.
8.6 התחייבות סופר סת"ם לנכונות המידע בפרופיל ובדפי המוצרים
אחריות מלאה לנכונות הנתונים
- סופר סת"ם המפרסם באתר אחראי בלעדית לנכונות כל הפרטים והתוכן המופיעים בדף הסופר שלו ובדפי המוצרים.
- כל המידע המוצג (מחירים, זמינות, רמות הידור, הכשרויות וכו') חייב להיות אמיתי, מעודכן ואינו מטעה.
- האתר אינו אחראי לשום טעות, חוסר דיוק או אי-התאמה בין מה שהוצג בפרסום לבין מה שסופק בפועל.
פרסום מידע כוזב או מטעה
- אסור לפרסם מידע שאינו נכון או שעלול להטעות את הלקוחות.
- המידע בדף הסופר ובדפי המוצרים חייב לשקף את המציאות, כולל:
- זמני אספקה אמיתיים
- מחירים נכונים
- סוגי הכשרויות כפי שניתנו בפועל
- תמונות אותנטיות של המוצרים
- אם יתברר שסופר מסר מידע כוזב או מטעה, האתר רשאי להסיר או להשעות את הפרופיל והפרסומים שלו ללא החזר כספי.
אחריות למוצרים ולשירותים המפורסמים
- הסופר מתחייב כי כל המוצרים והשירותים המפורסמים על ידו הם אכן כשרים לשימוש בהתאם למה שמצוין בפרסום.
- במקרה של תלונה על פער בין המוצר בפועל לבין מה שהוצג באתר, הסופר מחויב לתת מענה ללקוח ולפתור את הבעיה בהתאם למדיניות האתר.
עדכון פרטים בזמן אמת
- על הסופר לוודא שהנתונים שלו מעודכנים כל הזמן, כולל:
- מוצרים שאינם במלאי – יש להסיר או לסמן כלא זמינים.
- שינויי מחירים – יש לעדכן בהתאם לפני ביצוע הזמנה.
- שינויי הכשרויות – יש לעדכן במידת הצורך.
- אי-עדכון מידע מהווה הפרה של תנאי השימוש ועשוי להוביל להסרת הפרופיל.
- על הסופר לוודא שהנתונים שלו מעודכנים כל הזמן, כולל:
שימוש בתמונות ותוכן חוקי בלבד
- הסופר חייב לוודא שהתמונות שהוא מפרסם הן בבעלותו החוקית או שקיבל אישור להשתמש בהן.
- אין להעתיק טקסטים או תמונות מאתרים אחרים ללא רשות.
- האתר רשאי להסיר כל תוכן שמפר זכויות יוצרים ללא הודעה מוקדמת.
8.7 התחייבות סופר סת"ם למדיניות משלוחים
- זמן אספקה – הסופר מתחייב לעמוד בלוחות הזמנים שנקבעו בעת הרכישה, בהתאם לפרטי המשלוח שציין בפרסום.
- איחורים ועיכובים – אם מסיבה כלשהי ייתכן עיכוב במשלוח, חובת הסופר להודיע ללקוח בזמן סביר ולתת מענה מתאים (כגון משלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם למדיניותו).
- אובדן או נזק במשלוח –
- אם המשלוח נפגע או אבד במהלך ההובלה, חובת הסופר לוודא את תנאי האחריות של חברת השילוח ולספק פתרון ללקוח.
- אם הסופר אחראי למשלוח, הוא נושא באחריות לנזק או אובדן.
- אם הלקוח בחר באפשרות משלוח עצמאית, האחריות עוברת אליו לאחר המסירה לנותן השירות.
- אופן האריזה והגנה על המוצר –
- על הסופר לוודא כי המוצר נארז בצורה בטוחה ומתאימה למניעת נזקי משלוח.
- מוצרי סת"ם רגישים ללחות, קריעה ונזקים חיצוניים – ולכן חלה על הסופר החובה להשתמש באריזה הולמת וליידע את הלקוח על אופן קבלת המוצר.
9. איסור על פרסום מטעה או כוזב
- חל איסור מוחלט על פרסום מידע שגוי, מטעה או מסולף, לרבות הצגת הסמכות כוזבות, מחירים שאינם תואמים למציאות, או ייחוס הכשרים ורמות הידור שאין להן גיבוי אמיתי.
- האתר שומר לעצמו את הזכות להסיר או לחסום פרסום של סופר סת"ם אשר נמצא מפר את תנאי הפרסום או מספק מידע כוזב.
10. מחיקת פרופיל סופר סת"ם והשעיה
האתר רשאי להסיר פרופיל של סופר סת"ם או להשעותו במקרים הבאים:
- תלונות חוזרות מצד משתמשים על איכות המוצרים, אמינות השירות או אי עמידה בהתחייבויות.
- פרסום מידע שקרי או הטעיה מכוונת.
- הפרת זכויות יוצרים או שימוש לא חוקי בפלטפורמת האתר.
- אי עמידה בתנאי תקנון זה.
סופר שסולק מהאתר לא יהיה רשאי להופיע שוב באינדקס, אלא אם תינתן לכך הסכמה מפורשת מצד הנהלת האתר.
11. תנאי תשלום ודמי פרסום
- האתר רשאי לגבות דמי רישום או דמי פרסום חודשיים/שנתיים מסופרי סת"ם המעוניינים להופיע באינדקס.
- מחירי הפרסום עשויים להשתנות, והאתר יידע את המפרסמים על כל שינוי בתנאים מראש.
- במידה והמפרסם מסיים את ההתקשרות, לא יינתן החזר כספי על תקופת הפרסום שנותרה.
12. הגבלת אחריות האתר
- האתר אינו אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם עקב התקשרות בין משתמשים לבין סופרי סת"ם.
- האתר אינו ערב לאיכות הסת"ם, לבדיקה הלכתית או לרמת הכשרות של המוצרים המוצעים על ידי הסופרים.
- האתר אינו מחויב להציג את כל הסופרים הרשומים, והוא שומר לעצמו את הזכות להסיר או לסרב לפרסום פרופיל של סופר מכל סיבה שהיא.
13. בעת כתיבת ספר תורה
האתר מהווה גורם מתווך ומסדיר את כל העסקאות הנעשות בין המזמין (הלקוח) לבין הסופר, והוא האחראי הבלעדי לעריכת החוזה ולהסדרת תנאי העסקה ביניהם.
תנאי התיווך והחתימה על החוזה
כל עסקה בין המזמין לסופר תבוצע אך ורק באמצעות חוזה עבודה מסודר שייערך על ידי בעל האתר.
דמי התיווך שעל הסופר לשלם לבעל האתר עומדים על 5,000 ש"ח, מתוכם 1,500 ש"ח ישולמו כמקדמה במעמד חתימת החוזה, והיתרה תשולם בתנאים שייקבעו בהסכם.
חתימת החוזה היא תנאי הכרחי לכל התקשרות עסקית בין המזמין לסופר דרך האתר.
איסור התקשרות ישירה ללא תיווך האתר
חל איסור מוחלט על הסופר והמזמין לסגור עסקה באופן פרטי ביניהם ללא ידיעת בעל האתר.
אם יתברר כי סופר הסת"ם התקשר עם המזמין ללא סידור העסקה דרך האתר, תוך שהוא נעזר בקישור שנעשה באתר – הסופר יהיה מחויב לשלם את דמי התיווך במלואם (5,000 ש"ח), גם ללא חוזה מסודר.
הסופר ייחשף לתביעה משפטית ו/או לתביעה בבית דין רבני, על פי שיקול דעת בעל האתר.
בעל האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק את פרסומו של הסופר באתר ללא החזר כספי.
מדיניות המשלוחים והאחריות
תנאי המשלוח והאחריות על ספר התורה והמוצרים הנלווים יוסדרו באופן מפורש בחוזה העבודה שייערך על ידי בעל האתר.
בעל האתר אינו צד בעסקה עצמה ולא יהיה אחראי לכל מחלוקת שתתעורר בין הצדדים לאחר חתימת החוזה.
כל מחלוקת בין המזמין לסופר תיושב ביניהם באופן עצמאי, ולבעל האתר לא תהיה כל אחריות משפטית או מעשית על ביצוע ההתחייבויות בחוזה.
סנקציות והשלכות על הפרת תנאי התיווך
הפרת תנאי התיווך או ניסיון לעקוף את בעל האתר תהווה הפרה חמורה של תנאי השימוש באתר, ועלולה לגרור סנקציות כגון:
חיוב מיידי בתשלום דמי התיווך המלאים.
תביעה בבית משפט או בבית דין רבני.
השעיית חשבון הסופר באתר ואיסור פרסום נוסף.
בחתימתו על חוזה העבודה, מתחייב הסופר כי הוא מבין ומקבל את כל תנאי התיווך, וכי לא יבצע עסקה עם המזמין ללא סידור העסקה דרך בעל האתר.
14. שינויים במדיניות הפרסום
- האתר רשאי לשנות את תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
- במידה ויחולו שינויים משמעותיים במדיניות הפרסום, תישלח הודעה לכלל המפרסמים הרשומים.
- המשך הפרסום באתר לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמה של הסופר לעדכונים החדשים.
15. יצירת קשר ושירות לקוחות
דוא"ל: service@stamplus.org
וואטסאפ: 050-438-4813
16. סייגים ושינויים בתקנון
- המפעיל רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת.
- במקרה של שינוי משמעותי, תפורסם הודעה באתר.
- המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון ייחשב כהסכמה לשינויים.