תקנון
תקנון האתר
תקנון ומדיניות האתר – סת"ם פלוס
עדכון אחרון: [יש לציין תאריך עדכני]
ברוכים הבאים לאתר "סת"ם פלוס" (להלן: "האתר"). האתר משמש כמאגר מידע למציאת סופרי סת"ם בפריסה ארצית ומאפשר חיבור ישיר בין משתמשים לבין הסופרים הרשומים באתר. בנוסף, האתר כולל חנות מקוונת למכירת מוצרי סת"ם, כגון מזוזות, תפילין, מגילות, ספרי תורה ואביזרים נלווים.
השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מצד המשתמש לתנאי התקנון המפורטים להלן.
1. הגדרות
- "האתר" – אתר האינטרנט "סת"ם פלוס", בכתובת [כתובת האתר].
- "המפעיל" – בעלי האתר ומנהליו.
- "משתמש" – כל אדם הגולש באתר, רוכש מוצרים או משתמש באינדקס.
- "המפרסם" / "סופר סת"ם" – כל אדם או גורם שנרשם לאינדקס האתר ומציע שירותי סת"ם, לרבות כתיבה, מכירה ובדיקת מזוזות, תפילין, ספרי תורה ומגילות וכו'.
- "מוצרים" – מוצרי סת"ם הנמכרים בחנות המקוונת של האתר על ידי המפעיל.
2. פעילות האתר ואחריות
א. אינדקס סופרי סת"ם
- האתר משמש כפלטפורמה בלבד לחיבור בין משתמשים לבין סופרי סת"ם ואינו אחראי על טיב השירותים או המוצרים שמספקים הסופרים.
- כל התקשרות, עסקה או בירור בין המשתמש לבין סופר סת"ם נעשית באחריות הצדדים בלבד.
- האתר אינו אחראי לאיכות הסת"ם, למהימנות הסופרים, או לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם כתוצאה מהתקשרות בין המשתמשים לבין הסופרים.
- כל טענה בנוגע לשירותים או למוצרים הנמכרים על ידי סופרי סת"ם תופנה ישירות לסופר הרלוונטי, וללא כל מעורבות מצד האתר.
ב. חנות מוצרי סת"ם
- מוצרי סת"ם הנמכרים בחנות המקוונת נמכרים ישירות על ידי האתר והאחריות עליהם חלה על המפעיל בהתאם למדיניות האחריות (ראו סעיף 3).
3. מדיניות אחריות על מוצרים הנמכרים באתר
האחריות למוצרים הנמכרים באתר נקבעת בהתאם לסוג הפגם:
אחריות לכל החיים על פסולים מלכתחילה
- אם יימצא כי הסת"ם היה פסול מלכתחילה (למשל טעות כתיבה שלא התגלתה בבדיקות), הלקוח יהיה זכאי להחלפה או תיקון, בהתאם לשיקול דעת המפעיל.
אחריות לשנה על פגמים טבעיים
- אם במהלך שנה ממועד הרכישה, יתגלו פגמים שנובעים מבלאי טבעי – האחריות תחול בהתאם לשיקול דעתו של המפעיל.
חריגים לאחריות
- האחריות לא תחול אם נגרם נזק עקב רשלנות המשתמש, תנאי אחסון לא מתאימים (לחות, חום קיצוני, מים וכו') או טיפול לא תקין.
מימוש האחריות
- למימוש האחריות יש לפנות אל שירות הלקוחות של האתר ולצרף הוכחת רכישה ותיאור הבעיה שהתגלתה.
4. מדיניות משלוחים
- זמני אספקה ממוצעים:
- דואר רשום: 5-10 ימי עסקים.
- שליח עד הבית: 2-5 ימי עסקים.
- ייתכנו עיכובים במקרים חריגים (כגון חגים, אזורים מרוחקים וכו').
- המפעיל אינו אחראי על עיכובים הנובעים מחברות השילוח.
5. מדיניות ביטולים והחזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, מדיניות ההחזרות באתר נקבעת לפי סוג המוצר:
מוצרים הניתנים להחזרה
- ניתן להחזיר מוצרים שאינם מוצרי סת"ם (כגון בתי תפילין, מארזים, קלפים ריקים) תוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בהם שימוש.
- החזר כספי יינתן לאחר החזרת המוצר לבדיקה, כאשר דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
- מוצרי סת"ם הנכתבים בהתאמה אישית (כגון מזוזות, תפילין, ספרי תורה) אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר שנכתבו והוכנו.
- במקרה של פגם שהתברר לאחר הרכישה, תבוצע בדיקה ויינתן פתרון בהתאם לאחריות המוצר.
הליך החזרת מוצר
- יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר ולפעול בהתאם להנחיות.
6. מדיניות תשלומים
- האתר מאפשר תשלום באמצעות כרטיס אשראי, PayPal והעברה בנקאית.
- חיוב הלקוח יתבצע עם סיום ההזמנה.
- ניתן לבצע רכישות בתשלומים (בכפוף לתנאי חברת האשראי).
7. פרטיות ואבטחת מידע
- האתר מתחייב שלא להעביר פרטי לקוחות לצד שלישי, למעט לצורך ביצוע העסקה.
- פרטי התשלום אינם נשמרים במערכת האתר, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה מאובטחים.
8. התחייבויות הסופר כלפי האתר
כל סופר סת"ם הרשום באתר מצהיר ומתחייב כי:
- הוא בעל הסמכה מתאימה לכתיבת סת"ם, ושהוא פועל בהתאם לכללי ההלכה והדינים הקשורים לכתיבת מזוזות, תפילין, ספרי תורה ומגילות.
- המידע שהוא מפרסם באתר אמין, מדויק ואינו מטעה – לרבות התמחותו, מוצריו, מחירים, הכשרויות ושיטות הכתיבה.
- הוא אחראי באופן מלא על המוצרים והשירותים שהוא מספק למשתמשים, והוא בלבד ישא באחריות לכל פגם, אי התאמה או תלונה מצד לקוח.
- הוא מתחייב לשמור על כל חוקי הצרכנות הרלוונטיים, כולל חוקי הגנת הצרכן בישראל.
- אין לו ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי האתר בגין השימוש בפלטפורמה.
8.5 התחייבות סופר סת"ם למדיניות אחריות המוצרים
- אחריות המוצר – סופר סת"ם המפרסם מוצרים באתר מתחייב לספק אחריות ברורה ושקופה על מוצריו, בהתאם לכללי האחריות הנהוגים בשוק הסת"ם ובהתאם למדיניות האתר.
- אחריות לפסולים – אם לאחר הרכישה יתגלה כי הסת"ם היה פסול מלכתחילה מבחינה הלכתית, על הסופר לתקן או להחליף את המוצר, בהתאם להוראות ההלכה ולשיקול דעתו של הקונה.
- אחריות לשחיקה טבעית – במקרה של פגמים שנגרמו עקב בלאי טבעי, על הסופר להצהיר מראש האם וכיצד הוא מספק אחריות כזו, ומה משך האחריות שהוא מעניק.
- אי-עמידה בהתחייבות – סופר אשר לא יעמוד בהתחייבויות אלו עשוי להיות מוסר מהאתר, ולמשתמשים תינתן אפשרות לדווח על בעיות באחריות.
8.6 התחייבות סופר סת"ם לנכונות המידע בפרופיל ובדפי המוצרים
אחריות מלאה לנכונות הנתונים
- סופר סת"ם המפרסם באתר אחראי בלעדית לנכונות כל הפרטים והתוכן המופיעים בדף הסופר שלו ובדפי המוצרים.
- כל המידע המוצג (מחירים, זמינות, רמות הידור, הכשרויות וכו') חייב להיות אמיתי, מעודכן ואינו מטעה.
- האתר אינו אחראי לשום טעות, חוסר דיוק או אי-התאמה בין מה שהוצג בפרסום לבין מה שסופק בפועל.
פרסום מידע כוזב או מטעה
- אסור לפרסם מידע שאינו נכון או שעלול להטעות את הלקוחות.
- המידע בדף הסופר ובדפי המוצרים חייב לשקף את המציאות, כולל:
- זמני אספקה אמיתיים
- מחירים נכונים
- סוגי הכשרויות כפי שניתנו בפועל
- תמונות אותנטיות של המוצרים
- אם יתברר שסופר מסר מידע כוזב או מטעה, האתר רשאי להסיר או להשעות את הפרופיל והפרסומים שלו ללא החזר כספי.
אחריות למוצרים ולשירותים המפורסמים
- הסופר מתחייב כי כל המוצרים והשירותים המפורסמים על ידו הם אכן כשרים לשימוש בהתאם למה שמצוין בפרסום.
- במקרה של תלונה על פער בין המוצר בפועל לבין מה שהוצג באתר, הסופר מחויב לתת מענה ללקוח ולפתור את הבעיה בהתאם למדיניות האתר.
עדכון פרטים בזמן אמת
- על הסופר לוודא שהנתונים שלו מעודכנים כל הזמן, כולל:
- מוצרים שאינם במלאי – יש להסיר או לסמן כלא זמינים.
- שינויי מחירים – יש לעדכן בהתאם לפני ביצוע הזמנה.
- שינויי הכשרויות – יש לעדכן במידת הצורך.
- אי-עדכון מידע מהווה הפרה של תנאי השימוש ועשוי להוביל להסרת הפרופיל.
- על הסופר לוודא שהנתונים שלו מעודכנים כל הזמן, כולל:
שימוש בתמונות ותוכן חוקי בלבד
- הסופר חייב לוודא שהתמונות שהוא מפרסם הן בבעלותו החוקית או שקיבל אישור להשתמש בהן.
- אין להעתיק טקסטים או תמונות מאתרים אחרים ללא רשות.
- האתר רשאי להסיר כל תוכן שמפר זכויות יוצרים ללא הודעה מוקדמת.
8.7 התחייבות סופר סת"ם למדיניות משלוחים
- זמן אספקה – הסופר מתחייב לעמוד בלוחות הזמנים שנקבעו בעת הרכישה, בהתאם לפרטי המשלוח שציין בפרסום.
- איחורים ועיכובים – אם מסיבה כלשהי ייתכן עיכוב במשלוח, חובת הסופר להודיע ללקוח בזמן סביר ולתת מענה מתאים (כגון משלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם למדיניותו).
- אובדן או נזק במשלוח –
- אם המשלוח נפגע או אבד במהלך ההובלה, חובת הסופר לוודא את תנאי האחריות של חברת השילוח ולספק פתרון ללקוח.
- אם הסופר אחראי למשלוח, הוא נושא באחריות לנזק או אובדן.
- אם הלקוח בחר באפשרות משלוח עצמאית, האחריות עוברת אליו לאחר המסירה לנותן השירות.
- אופן האריזה והגנה על המוצר –
- על הסופר לוודא כי המוצר נארז בצורה בטוחה ומתאימה למניעת נזקי משלוח.
- מוצרי סת"ם רגישים ללחות, קריעה ונזקים חיצוניים – ולכן חלה על הסופר החובה להשתמש באריזה הולמת וליידע את הלקוח על אופן קבלת המוצר.
9. איסור על פרסום מטעה או כוזב
- חל איסור מוחלט על פרסום מידע שגוי, מטעה או מסולף, לרבות הצגת הסמכות כוזבות, מחירים שאינם תואמים למציאות, או ייחוס הכשרים ורמות הידור שאין להן גיבוי אמיתי.
- האתר שומר לעצמו את הזכות להסיר או לחסום פרסום של סופר סת"ם אשר נמצא מפר את תנאי הפרסום או מספק מידע כוזב.
10. מחיקת פרופיל סופר סת"ם והשעיה
האתר רשאי להסיר פרופיל של סופר סת"ם או להשעותו במקרים הבאים:
- תלונות חוזרות מצד משתמשים על איכות המוצרים, אמינות השירות או אי עמידה בהתחייבויות.
- פרסום מידע שקרי או הטעיה מכוונת.
- הפרת זכויות יוצרים או שימוש לא חוקי בפלטפורמת האתר.
- אי עמידה בתנאי תקנון זה.
סופר שסולק מהאתר לא יהיה רשאי להופיע שוב באינדקס, אלא אם תינתן לכך הסכמה מפורשת מצד הנהלת האתר.
11. תנאי תשלום ודמי פרסום
- האתר רשאי לגבות דמי רישום או דמי פרסום חודשיים/שנתיים מסופרי סת"ם המעוניינים להופיע באינדקס.
- מחירי הפרסום עשויים להשתנות, והאתר יידע את המפרסמים על כל שינוי בתנאים מראש.
- במידה והמפרסם מסיים את ההתקשרות, לא יינתן החזר כספי על תקופת הפרסום שנותרה.
12. הגבלת אחריות האתר
- האתר אינו אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם עקב התקשרות בין משתמשים לבין סופרי סת"ם.
- האתר אינו ערב לאיכות הסת"ם, לבדיקה הלכתית או לרמת הכשרות של המוצרים המוצעים על ידי הסופרים.
- האתר אינו מחויב להציג את כל הסופרים הרשומים, והוא שומר לעצמו את הזכות להסיר או לסרב לפרסום פרופיל של סופר מכל סיבה שהיא.
13. בעת כתיבת ספר תורה
האתר מהווה גורם מתווך ומסדיר את כל העסקאות הנעשות בין המזמין (הלקוח) לבין הסופר, והוא האחראי הבלעדי לעריכת החוזה ולהסדרת תנאי העסקה ביניהם.
📜 תנאי התיווך והחתימה על החוזה
כל עסקה בין המזמין לסופר תבוצע אך ורק באמצעות חוזה עבודה מסודר שייערך על ידי בעל האתר.
דמי התיווך שעל הסופר לשלם לבעל האתר עומדים על 5,000 ש"ח, מתוכם 1,500 ש"ח ישולמו כמקדמה במעמד חתימת החוזה, והיתרה תשולם בתנאים שייקבעו בהסכם.
חתימת החוזה היא תנאי הכרחי לכל התקשרות עסקית בין המזמין לסופר דרך האתר.
⚠ איסור התקשרות ישירה ללא תיווך האתר
חל איסור מוחלט על הסופר והמזמין לסגור עסקה באופן פרטי ביניהם ללא ידיעת בעל האתר.
אם יתברר כי סופר הסת"ם התקשר עם המזמין ללא סידור העסקה דרך האתר, תוך שהוא נעזר בקישור שנעשה באתר –
✅ הסופר יהיה מחויב לשלם את דמי התיווך במלואם (5,000 ש"ח), גם ללא חוזה מסודר.
✅ הסופר ייחשף לתביעה משפטית ו/או לתביעה בבית דין רבני, על פי שיקול דעת בעל האתר.
✅ בעל האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק את פרסומו של הסופר באתר ללא החזר כספי.
🛠 מדיניות המשלוחים והאחריות
תנאי המשלוח והאחריות על ספר התורה והמוצרים הנלווים יוסדרו באופן מפורש בחוזה העבודה שייערך על ידי בעל האתר.
בעל האתר אינו צד בעסקה עצמה ולא יהיה אחראי לכל מחלוקת שתתעורר בין הצדדים לאחר חתימת החוזה.
כל מחלוקת בין המזמין לסופר תיושב ביניהם באופן עצמאי, ולבעל האתר לא תהיה כל אחריות משפטית או מעשית על ביצוע ההתחייבויות בחוזה.
⚖ סנקציות והשלכות על הפרת תנאי התיווך
הפרת תנאי התיווך או ניסיון לעקוף את בעל האתר תהווה הפרה חמורה של תנאי השימוש באתר, ועלולה לגרור סנקציות כגון:
⬜ חיוב מיידי בתשלום דמי התיווך המלאים.
⬜ תביעה בבית משפט או בבית דין רבני.
⬜ השעיית חשבון הסופר באתר ואיסור פרסום נוסף.
📌 בחתימתו על חוזה העבודה, מתחייב הסופר כי הוא מבין ומקבל את כל תנאי התיווך, וכי לא יבצע עסקה עם המזמין ללא סידור העסקה דרך בעל האתר.
14. שינויים במדיניות הפרסום
- האתר רשאי לשנות את תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.
- במידה ויחולו שינויים משמעותיים במדיניות הפרסום, תישלח הודעה לכלל המפרסמים הרשומים.
- המשך הפרסום באתר לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמה של הסופר לעדכונים החדשים.
15. יצירת קשר ושירות לקוחות
📞 טלפון: [מספר טלפון]
📧 דוא"ל: [כתובת אימייל]
📍 כתובת פיזית (אם יש): [כתובת]
16. סייגים ושינויים בתקנון
- המפעיל רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת.
- במקרה של שינוי משמעותי, תפורסם הודעה באתר.
- המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון ייחשב כהסכמה לשינויים.